CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE ACUERDO A LOS PROCESOS DE PENSAMIENTO

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CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE ACUERDO A LOS PROCESOS DE PENSAMIENTO

por: Juan Manuel Bocanegra

6 de Abril, 2017

“A veces hablo y hablo y la gente no entiende lo que quiero decirles”. “Hice unas diapositivas muy llamativas pero sólo me preguntó por la primera”. “Escribí un correo larguísimo explicando la situación y al final tuve que llamarlo”.

Estas situaciones son familiares y se hacen más evidentes en la gestión comercial donde la interacción entre cliente-agencia, ejecutivo de cuenta-productor es la llamada a generar mayor valor en las actividades de mercadeo.

Una comunicación efectiva se da por una sincronía entre las partes y hay que entender que cada individuo interpreta y se expresa de distintas formas. Desde la base del coaching se establece que luego de un estímulo externo, el individuo procesa, filtra, interpreta y a partir de allí genera una representación en su mente para hacer consciencia del mensaje. Esta representación se puede dar como una imagen, como un sonido, una sensación, o la mezcla entre ellas. Es en el proceso de generar dicha representación, donde vemos las diferencias entre unos y otros.

Hay tres sistemas por los que se representan los estímulos, de acuerdo con los sentidos que tenemos más desarrollados: visual auditivo y kinestésico. Al identificar en el día a día de qué manera recibe más los estímulos una persona, es posible adaptar el mensaje y el “approach” de tal forma que se puedan vender mejor las ideas.

Pensamiento visual/Personas visuales:

· Las personas visuales suelen proyectar y recordar en imágenes, hablan muy rápido lo que puede generar choque con las personas auditivas o kinestésicas.

· Cuando escuchan a alguien suele tratar de apresurarse a sugerir palabras para completar la frase del otro.

· Necesita ver las cosas escritas.

· Se dispersan cuando no tienen en donde apoyar su mirada.

· Recuerdan las letras en un libro, suelen ser de los que usan resaltador para recordar sus puntos de interés.

· Sus frases suelen ser acompañadas de elementos visuales “mira, el tema es el siguiente…” “yo veo que hay un problema que se puede solucionar” “no todo es color de rosa”.

· Suele llevar sus ojos hacia arriba para recuperar imágenes en sus explicaciones.

· Para una persona visual es muy importante ver al otro, por lo que en muchas ocasiones se distancia de su interlocutor para poder tener una imagen completa del mismo.

Pensamiento auditivo/personas auditivas:

· Piensa en ideas y palabras y suele emitir frases completas.

· Es muy ordenado y secuencial, piensa una cosa a la vez y por ende se recomienda decirle una cosa a la vez.

· Habla más pausado que las personas visuales.

· Necesita sentir que es escuchado y necesita oír a las personas (prefieren una llamada a un correo, por ejemplo).

· Lee en voz alta para escucharse y comprender.

· Usa frases relacionadas con el sentido del oído “dígame cómo es” “me alegra oír eso”.

· Suele señalar los órganos relacionados con el habla y la escucha (región de la boca y orejas).

· Para una conversación es recomendable una posición donde se use un tono de voz medio y la mirada se mantenga en un nivel medio, guardan una distancia intermedia entre lo que se podría acercar un kinestésico y se aleja un visual.

Pensamiento Kinestésico

· Suele buscar cercanía corporal a la otra persona al hablar.

· Gesticula mucho y hacia sí mismo.

· Miran hacia abajo.

· Piensa a través de lo que siente y se concentra en lo que hace.

· Si un kinestésico se acerca demasiado a un visual, éste dará un paso atrás o moverá el torso o la cabeza.

· Si un visual se relaciona con un kinestésico, tendrá que acercarse más, incluso tocarlo. Hay que permitir que el kinestésico se acerque y luego sí dar un paso atrás para que no sea mal interpretado.

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Mauricio Barahona

Mauricio Barahona

Comunicador social y periodista con experiencia en redacción para medios digitales, radio y locución. Facultades para redacción de todo tipo de textos y generación de contenidos y estrategias de comunicación.

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