Em meio às crises provocadas pela Covid-19, as redes sociais e os espaços virtuais se transformaram nos canais ideais para se conectar com o nosso público, clientes e fornecedores. Por isso, para poder aproveitar ao máximo as redes sociais, te contamos 4 estratégias de gestão que você deveria implementar.
- Construa cronogramas:
Embora criar cronogramas de publicação seja uma estratégia frequente nas áreas de publicidade e marketing, é sem dúvida uma ferramenta fundamental que permite planejar o conteúdo que você deseja publicar. Ao criar um cronograma de postagens, a principal recomendação é estabelecer um período e temas alinhados à sua estratégia de marketing. Por exemplo, se você quer apresentar ao seu público os benefícios do seu produto ou como podem comprá-lo durante a quarentena, você deve se perguntar: 1) De que forma as pessoas são beneficiadas ao saber essa informação? 2) Por quanto tempo quero priorizar a informação? Aqui temos um exemplo de como deveria ser feito um cronograma básico de publicações.
Baixe o modeloaqui.
- Automatize tarefas nas suas redes sociais
Empieza a configurar acciones elementales como un mensaje de autorespuesta hasta chatbots, es importante que puedas automatizar pequeñas acciones dentro de tus redes para mejorar la experiencia de la audiencia. Aquí te dejamos una lista de acciones que puedes automatizar fácilmente:
- Programar publicações: Se você tem um cronograma e conteúdo pronto para publicar, você pode programar cada uma das postagens na data desejada. Existem duas formas de fazer isso. A primeira é através de cada uma das redes sociais, como no caso do Facebook e do LinkedIn, e a segunda, com ferramentas de programação, como Buffer, Hootsuite ou Postcron.
- Automatiza mensajes: Puedes empezar predeterminado mensajes de saludos dentro de la configuración de tu fan page o página profesional. En el caso de Facebook, puedes vincular chatbots que permitirán gestionar conversaciones de manera automática y aumentar el número de conversión. Algunas herramientas que te permiten programar chatbots son chatfunel, wit.ia, botsi, no es necesario saber de programación para poder implementarlos.
- Integra outros aplicativos: É importante que veja as suas redes sociais como um dos primeiros canais de atração de seus clientes em potencial. Por isso, é necessário que, dentro das suas redes sociais, esteja claro como os seus clientes podem fazer ações como compras, solicitar um pedido ou o serviço de relacionamento com o cliente. Para otimizar esse processo, você pode incluir plataformas de comunicação como o WhatsApp ou inclusive plataformas de pagamento, como epayco ou PayU.
- Crie uma estratégia para as crises:
Este ponto é fundamental, porque permitirá que você determine como atuar no momento em que ocorram situações pouco desejadas. Geralmente para implementar uma estratégia de crise é necessário avaliar quais seriam os riscos a prevenir. Nesse caso, você pode usar a metodologia DOFA. Após identificar os riscos, também é necessário considerar dentro da sua estratégia como responder antes aos comentários e menções negativas.
Considere esta estrutura:
| Ações | | Comentários Vulneráveis | | Risco de crise | | Crise |
- Use um modelo de relatórios:
Gerenciar relatórios nas redes sociais é uma ferramenta fundamental para conhecer qual é o seu progresso. Trata-se de um documento com o registro detalhado do impacto das suas campanhas de comunicação, pauta e mensagem em cada uma das redes sociais em que a sua marca está presente, na forma de estatísticas e gráficos. Motivo pelo qual neste ponto propomos que você gerencie um modelo de relatórios que permita ver os seus avanços periódicos. Lembre que, para gerenciar um bom modelo, você deve considerar:
- Tempo:
- Periodicidade
- Investimento mensal:
- Visualizações:
- Conversões
- CTR
- CPL, CPA, CPR.
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